Bin ich arrogant?

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Podcastfolge.

00:00:04: Nachdem in den letzten Wochen und Monaten sehr viele Buchungen eingetrudelt sind, möchte ich heute gerne mal ein Thema ansprechen das mir immer wieder begegnet.

00:00:13: Manchmal ausgesprochen, ein bisschen verwundert manchmal steht es aber einfach nur im Raum.

00:00:19: Und zwar die Frage Ist es nicht eigentlich ein bisschen arrogant, dass man bei uns auf der Webseite nicht einfach online auf Buchen klicken kann und das ich immer wieder sage?

00:00:30: Dass sich die Menschen, die mit mir arbeiten sehr bewusst auswählen.

00:00:35: Und ich möchte die Antwort gerne gleich mal vorwegnehmen.

00:00:38: Nein, es ist nicht arrogant!

00:00:39: Ich kann aber verstehen dass das vielleicht auf den ersten Blick so wirkt weil die meisten Menschen so gemeint sind haben dass sie sagen man muss um jeden Kunden froh sein und dankbar und einfach jeden annehmen.

00:00:52: Aber lasst uns das gern einmal gemeinsam anschauen was Arroganz eigentlich bedeutet.

00:00:58: Im Kern heißt es nämlich, sich über andere zu stellen.

00:01:01: Zu glauben dass man besser ist, wichtiger oder mehr weiß ganz unabhängig von der Situation oder dem Gegenüber.

00:01:10: und das ist natürlich Erhaltung die Distanz schafft Die ein bisschen wenig Raum lässt für echte Begegnungen auf Augenhöhe.

00:01:17: Und genau deshalb passt dieser Begriff eigentlich aus meiner Sicht überhaupt nicht.

00:01:23: Denn wenn das was ich tue mich über andere Stellen wäre, dann wäre das natürlich eine ganz schlechte Grundlage.

00:01:33: Aber das Gegenteil ist der Fall!

00:01:34: Das heißt ich übernehme eine ganz so bewusste und aktive Verantwortung dafür dass diese Lehrgänge, diese Ausbildungen auch zu den Menschen passen mit denen ich arbeite.

00:01:50: Warum ich jetzt keine One-Click Buchung anbiete?

00:01:53: Das fragen sich viele.

00:01:54: Ich arbeite in einem Bereich, in dem es nicht nur um ein einmaliges Produkt geht.

00:02:00: Es geht nicht darum dass man schnelles Ergebnis oder kurzfristige Lösung anbietet.

00:02:06: Wenn wir jetzt gemeinsam über Monate zusammenarbeiten, dann geht es um Vertrauen.

00:02:11: Um Offenheit.

00:02:12: Um Entwicklung.

00:02:13: Das funktioniert nicht wenn so von einer menschlichen Ebene überhaupt nicht passt und drum achte ich sehr bewusst darauf mit wem ich arbeite.

00:02:22: Da geht es nicht einfach nur um Exklusivität oder irgendein fehlenden Respekt im Gegenüber.

00:02:30: Das heißt, wenn am Ende alle davon profitieren dass die Dynamik stimmt dann ist mein Ziel erreicht.

00:02:38: und ganz ehrlich mir geht's auch nicht um ein Verkauf um jeden Preis.

00:02:42: das ist er weitere Punkt der mir sehr wichtig ist.

00:02:45: ich verkaufe nicht um jeden preis.

00:02:47: das heißt wenn ich merke dass etwas nicht passt, dann spreche ich das aus und das habe ich schon ganz oft gemacht.

00:02:55: Wenn Leute mich anrufen und sagen, liebe Frau Friedl, ihr möcht gerne den Lehrgang XY buchen!

00:03:01: Ich hab mir schon alles angeschaut auf der Webseite – ich bin absolut überzeugt.

00:03:05: Ihr habt eigentlich auch kaum noch Fragen, ich möchte einfach gern nur

00:03:08: buchen.".

00:03:09: Dann ist nicht so, dass ich einfach sage ja super der Schäginen den Vertrag zu.

00:03:13: Sondern wir besprechen trotzdem noch mal was sind die Träume?

00:03:16: Die Pläne?

00:03:17: Die Visionen?

00:03:18: Wie ist die Infrastruktur?

00:03:20: Wie viel Zeit kann man aufwenden?

00:03:22: und wir schauen trotzdem nochmal ob wirklich alles passt und ob das Produkt wirklich zum Kunden passt.

00:03:31: Und das ist dann vielleicht nicht immer das was man hören möchte.

00:03:34: aber es ist das was langfristig wirklich hilfreich ist.

00:03:38: Und da bin ich so ehrlich, dass ich sage du bei aller Liebe.

00:03:42: Ich bin mir nicht sicher ob du bei dem ganzen Leben das du führst mit Vollzeitjob und Kind und Haushalt und Pferden usw.

00:03:54: Ob du da wirklich unseren zwölf monatigen Natur- und Wildnispädagogen stemmen kannst weil ich kenne natürlich den Umfang.

00:04:01: Ich weiß wie viel Aufwand es ist.

00:04:04: Ich habe auch nichts davon, wenn wir Ausbildungsteilnehmer haben die das dann nicht bewältigen und super frustriert sind.

00:04:11: Und ich bin absolut überzeugt davon dass ehrliche Beratung als so viel größerer Mehrwert ist also schneller Abschluss.

00:04:20: Das heißt es ist eigentlich Verantwortung und keine Arroganz und wenn man das ganz genau betrachtet dann ist das Gegenteil eben der Fall.

00:04:30: Es geht nicht darum, dass man sich über andere stellt sondern darum das man ganz bewusst wählt.

00:04:36: Dass man Verantwortung übernimmt und eben auch echte Qualität sichern kann auf beiden Seiten für die gemeinsame Arbeit.

00:04:44: Die wenigsten Leute buchen eine Ausbildung aus einem Impuls heraus Und es ist auch gut so weil das ist natürlich keine Kleinigkeit wieder für mich noch für euch.

00:04:56: Und wenn man jetzt auf der Webseite einfach mit einem Klick buchen könnte, dann würde das auch genau das suggerieren.

00:05:02: Klick hier, bezahl da und passt schon – aber genau das stimmt in meinem Bereich eben nicht!

00:05:08: Das heißt die Auswahl ist auch eine Qualitätssicherung.

00:05:12: Das Vorgespräch ist jetzt kein Hindernis sondern es ist ein zentraler Teil, wenn in diesem Gespräch etwas ganz Entscheidendes passiert Dann ist das für mich eben eine ganz wichtige Basis, nämlich wir prüfen gemeinsam ob die Zusammenarbeit überhaupt wirklich Sinn macht.

00:05:30: Ich schaue ganz ehrlich ob der Lehrgang zu deinem aktuellen Punkt passt, ob du mit deiner Lebenssituation daraus wirklich ein Mehrwert generierst, ob es zu deinen Plänen passt und ob du das zeitlich schaffen kannst.

00:05:44: Und du bekommst eben auch wirklich fundierte Einschätzung nicht nur irgendein Verkaufsversprechen Und ja, das bedeutet auch manchmal sage ich ganz bewusst nein.

00:05:55: Nicht weil jetzt jemand nicht gut genug ist sondern weil ich sehe dass der Zeitpunkt gerade nicht ideal ist oder dass etwas anderes gerade viel mehr Sinn machen würde.

00:06:07: Manchmal ist es natürlich auch der Fall da noch eine gewisse Vorkenntnis fehlt.

00:06:13: und genau darin liegt halt auch der Mehrwert, weil es mir darum geht was für unsere Kunden am besten.

00:06:20: Stell dir vor, du buchst einfach etwas ohne echte Einschätzung.

00:06:24: Du investierst Zeit und Geld und Energie und am Schluss stellst du fest – das passt eigentlich überhaupt nicht zu mir!

00:06:31: Das ist super frustrierend und ehrlich gesagt es auch vermeidbar.

00:06:36: Gott sei Dank sind wir in der guten Situation dass wir nicht jeden Kunden auf Biegen und Brechen zum Vertragsabschluss bringen müssen weil wir meistens eher relativ gut ausgebucht sind.

00:06:50: Deswegen gibt es eben diese Vorauswahl und in dem Gespräch passiert auch noch was anderes.

00:06:57: Und zwar ihr bekommt Klarheit, bevor ihr investiert!

00:07:01: Das heißt wie es wird eine ganz so bewusste Entscheidung getroffen und wenn das dann der Fall ist weil man sich die Dinge genau angeschaut hat und weiß okay dass passt tatsächlich alles und das ist wirklich ne gute Sache Dann starten unsere Teilnehmer auch mit einem viel, viel besseren Gefühl.

00:07:21: Weil das eben nicht aus einer Impulshandlung heraus passiert und wir haben wie alle anderen Firmen auch vierzehn Tage Widerrufsrecht.

00:07:29: Das hat aber ehrlich gesagt noch nie jemand den Anspruch genommen.

00:07:33: Ich kann euch auch sagen warum weil ich die Leute nicht zu irgendwas überrede.

00:07:39: Gleichzeitig ist es auch so dass sich sicherstell dass die Gruppe oder der Rahmen wirklich funktioniert also dass er ähnliche Wellenlänge vorhanden ist in unseren einzelnen Formaten, die ja doch auch sehr intensiv sind.

00:07:52: Vor allem auch mit der Supervision.

00:07:55: Und das heißt, die Leute haben weder nach einem Vertragsabschluss ein schlechtes Gefühl noch während der Ausbildung.

00:08:03: Weil die Qualität von der Zusammenarbeit die hängen ja nicht nur von mir ab sondern auch von den Menschen, die daran teilnehmen.

00:08:10: und ich schaue schon für die gesamte Gruppe dass es Leute sind, die einfach super gut zu uns passen.

00:08:17: was vielleicht auch noch etwas speziell ist wenn wir ein Beratungsgespräch haben und in dem Beratungsgesprich feststellen, dass das für beide Seiten total gut passen würde.

00:08:28: Dann schicke ich natürlich gerne unseren Ausbildungsvertrag zu!

00:08:32: Ich nehme den aber frühestens am nächsten Tag an.

00:08:36: Warum?

00:08:37: Weil ich das selber auch so mache.

00:08:39: Ich möchte gerne bei größeren Entscheidungen nicht gedrängt werden, ich möchte nicht das Gefühl haben dass irgendjemand Druck auf mich ausübt weil ich einfach nochmal drüber schlafen möchte.

00:08:51: und ganz oft sage ich den Leuten auch sprecht mit euren Stahlbetreibern ob das in Ordnung ist oder ob ihr vor Ort einfach schon die pferdegestützte Arbeit praktizieren und üben könnt ob ihr das später dann dort auch ausüben dürft.

00:09:05: Redet's einfach bitte auch gerne und unbedingt mit eurer Familie, gerade wenn kleine Kinder da sind.

00:09:11: Ob es da einen Support gibt, ob mal jemand auf die Kinder aufpassen kann, während man vielleicht irgendwelche Dualaufgaben machen möchte?

00:09:20: Das sind alles so Sachen, die ich wichtig finde!

00:09:23: Und genau deshalb haben wir eben auch keine Vertragsabbrüche, weil die Leute eben nicht getrennt werden und weil sie ein gutes Gefühl haben aufgrund der Tatsache dass wir uns im Vorfeld einfach ganz genau anschauen ist das eine gute Sache für beide Seiten oder eben nicht.

00:09:43: Ich glaube, das liegt zum großen Stück auch an meiner eigenen Persönlichkeit.

00:09:46: Ich bin wahnsinnig freiheitsliebend ich bin sehr didaktisch und einfach sehr selbstbestimmt Und genauso gehe ich auch mit anderen Leuten um.

00:09:56: Das heißt, ich habe nur dann ein gutes Gefühl wenn ich jemanden im Gespräch überzeugen konnte.

00:10:01: aber ich möchte niemanden überreden und Leute, die mir schreiben, ich schaue mal das gerne alles in Ruhe an.

00:10:07: Ich meld mich dann!

00:10:08: Die bekommen von mir auch keine weiteren nervigen Nachrichten weil es einfach mir in meiner Gesamtheit total wieder strebt.

00:10:17: Und wenn du jetzt vielleicht sagst dieser Prozess ist vielleicht auch der Richtige für dich, dann lade ich dich total gern ein genau diesen ersten Schritt zu gehen in einem Gespräch, nämlich nicht als Hürde sondern als Chance.

00:10:31: Das heißt wir können wirklich herausfinden was gerade für dich passt und wir sind in ganz vielen Dingen sehr flexibel was die Zeiteinteilung betrifft auch was individuelle Ratenvereinbarungen im Betrieb.

00:10:45: wenn dass für beide Seiten gut passt, dann gibt es auch immer Lösungen.

00:10:51: Und wenn ich das Gefühl habe, dass du dir mit einer Buchung im aktuellen Moment vielleicht gerade selber keinen Gefallen tust oder dass unser Lehrgang vielleicht nicht Richtige für dich ist oder dass du vielleicht einfach noch andere Fähigkeiten dir vorher aneignen solltest damit du in dem Bereich erfolgreich sein kannst, dann kann ich dir versprechen, dass ich's dir auch ganz ehrlich sagen werde!

00:11:15: In diesem Sinn, du kannst mich ganz leicht erreichen über die sozialen Medien.

00:11:19: Über WhatsApp, telefonisch per E-Mail und ich freue mich von dir zu hören!